Allmänna villkor

1. Inledning

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som tillhandahålls under varumärket Mailio av Zenivo AB (559259-1266). Genom att beställa, aktivera eller använda tjänsten godkänner kunden dessa villkor.

Mailio riktar sig främst till företag, föreningar och organisationer som behöver professionell e-post, filer och kommunikation med egen domän.

2. Tjänstens omfattning

Mailio är en abonnemangsbaserad tjänst för e-post, kalender, kontakter, filer och digital kommunikation. Tjänsten bygger på mailbox som teknisk tjänsteleverantör och levereras via Mailio med svensk support och kundrelation.

Tjänstens innehåll beror på valt paket och kan omfatta exempelvis:

• E-post med egen domän.
• Webmail, IMAP, POP3 och SMTP där det ingår i valt paket.
• Kalender, kontakter, Drive, Meet och Chat.
• Lagringsutrymme enligt valt abonnemang.
• Support enligt vald supportnivå.
• Uppstart, konfiguration och vägledning enligt beställning eller offert.

3. Paket, support och tillval

Kunden väljer paket, antal användare och eventuell supportnivå enligt den prisplan eller offert som gäller vid beställningstillfället. Extra lagring, fler användare, utökad support, migrering, rådgivning eller andra tilläggstjänster kan debiteras separat enligt aktuell prislista eller särskild överenskommelse.

Support ingår i den omfattning som anges för kundens valda supportnivå. Extra arbete, felsökning utanför tjänstens normala omfattning eller särskild konsultation kan debiteras separat efter överenskommelse.

4. Uppstart och konfiguration

Vid beställning kan en startavgift tillkomma för uppstart och konfiguration. Startavgiften avser bland annat hjälp med konton, grundinställningar, domän, DNS och vägledning för att komma igång med tjänsten.

Startavgiften är en engångsavgift och återbetalas normalt inte efter att arbetet har påbörjats, om inget annat har avtalats skriftligen.

5. Betalningsvillkor

Abonnemang kan faktureras månadsvis eller årsvis enligt överenskommelse. Abonnemang och tilläggstjänster faktureras i förskott om inget annat har avtalats.

Fakturor ska betalas inom:

• 14 dagar för företag.
• 20 dagar för föreningar och ideella organisationer, om inget annat anges.

Vid utebliven betalning har Mailio rätt att efter påminnelse begränsa, pausa eller inaktivera tjänsten tills full betalning har mottagits. Om betalning fortsatt uteblir kan ärendet överlämnas till inkasso eller annan rättslig hantering. Dröjsmålsränta och eventuella avgifter debiteras enligt lag.

6. Abonnemangsperiod och uppsägning

Abonnemanget löper månadsvis eller årsvis enligt beställning, offert eller annan överenskommelse. Om inget annat avtalats löper abonnemanget tills vidare.

Uppsägning ska ske skriftligen senast 30 dagar före nästa avtalsperiods början. Om uppsägning inte görs i tid förlängs abonnemanget automatiskt med ny motsvarande period.

Kunden ansvarar för att exportera eller säkerhetskopiera data som kunden vill behålla innan tjänsten avslutas.

7. Avslut, begränsning och radering av data

När ett abonnemang avslutas kan åtkomst till tjänsten begränsas eller stängas. Data kan därefter raderas enligt de rutiner och tidsfrister som gäller för den tekniska tjänsteleverantören och enligt tillämpliga avtal.

Mailio rekommenderar att kunden i god tid före avslut laddar ner eller exporterar e-post, filer, kontakter, kalenderposter och annan information som kunden vill behålla.

8. Lagringsutrymme och användning

Varje användare har tillgång till lagringsutrymme enligt valt paket. Om lagringsutrymmet överskrids kan det påverka möjligheten att ta emot e-post, spara filer eller använda vissa funktioner.

Kunden ansvarar för att hålla sig inom avtalade gränser eller beställa extra lagring när det behövs.

9. Drift, tillgänglighet och teknisk leverans

Mailio ansvarar för att leverera tjänsten i huvudsak enligt den beskrivning som gäller för valt abonnemang. Vi strävar efter stabil drift och hög tillgänglighet, men garanterar inte att tjänsten alltid är helt fri från avbrott, fel eller störningar.

Eftersom delar av tjänsten levereras via mailbox kan drift, tekniska begränsningar, underhåll och säkerhetsåtgärder påverkas av den tekniska tjänsteleverantörens villkor och system.

10. mailbox som teknisk tjänsteleverantör

Mailio ger tillgång till tjänster från mailbox via oss som återförsäljare och svensk kontaktpunkt. Kunden är medveten om att vissa funktioner, tekniska begränsningar, säkerhetsåtgärder och användningsregler följer av mailbox tjänsteplattform.

Vid användning av tjänsten kan mailbox egna villkor, dataskyddsinformation och tekniska regler vara relevanta för de delar som avser den underliggande tjänsteleveransen.

11. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för:

• Att lämna korrekta uppgifter vid beställning och supportärenden.
• Att användare hanterar lösenord och inloggningsuppgifter säkert.
• Att behörigheter och användarkonton hålls uppdaterade.
• Att egen data säkerhetskopieras eller exporteras vid behov.
• Att tjänsten används enligt lag, dessa villkor och god sed.

12. Otillåten användning

Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet eller på ett sätt som skadar Mailio, mailbox, andra kunder eller tredje part. Otillåten användning omfattar bland annat:

• Spam, bedrägeri, phishing eller vilseledande avsändarinformation.
• Spridning av skadlig kod, virus eller intrångsverktyg.
• Intrångsförsök, sabotage eller obehörig åtkomst till system.
• Material som bryter mot upphovsrätt, varumärkesrätt eller tredje mans rättigheter.
• Olagligt, hotfullt, trakasserande eller grovt stötande innehåll.
• Användning som orsakar oskälig belastning eller störningar i tjänsten.

Vid misstanke om allvarlig överträdelse har Mailio rätt att begränsa eller stänga av tjänsten helt eller delvis.

13. Säkerhet och kryptering

Mailio och den tekniska tjänsteleverantören arbetar med tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda tjänsten. Kunden ansvarar samtidigt för sin egen användning, exempelvis lösenord, tvåfaktorsinloggning, behörigheter och hantering av känslig information.

Om kunden använder krypteringsfunktioner ansvarar kunden för att hantera nycklar, lösenord och återställningsinformation på ett säkert sätt. Om en krypteringsnyckel eller återställningsmöjlighet går förlorad kan det innebära att data inte längre kan återställas.

14. Personuppgifter och dataskydd

Behandling av personuppgifter beskrivs närmare i Mailios integritetspolicy. När personuppgifter behandlas för att leverera tjänsten regleras ansvar och behandling genom relevanta avtal, inklusive personuppgiftsbiträdesavtal där det krävs enligt GDPR.

Kunden ansvarar för att den egna användningen av tjänsten sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

15. Ansvarsbegränsning

Mailio ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlorad data eller följdskador, om inte annat följer av tvingande lag.

Mailio ansvarar inte för störningar som beror på kundens utrustning, internetanslutning, felaktiga DNS-inställningar, tredje parts system eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

16. Sekretess

Parterna förbinder sig att behandla information om den andra parten, dess verksamhet, tekniska miljö och tjänstens innehåll konfidentiellt i den mån informationen inte redan är allmänt känd. Detta gäller även efter att kundförhållandet avslutats.

17. Ändringar av villkor och priser

Mailio har rätt att uppdatera priser, funktioner och avtalsvillkor. Väsentliga förändringar meddelas i rimlig tid innan de börjar gälla. Fortsatt användning av tjänsten efter att ändringen trätt i kraft innebär att kunden accepterar de uppdaterade villkoren.

18. Force majeure

Mailio ansvarar inte för förseningar, avbrott eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom myndighetsbeslut, krig, konflikt, naturhändelser, strejk, omfattande nätverksstörningar, störningar hos underleverantörer eller andra liknande händelser.

19. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om en lösning inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Falu tingsrätt som första instans, om inte tvingande lag föreskriver annat.

20. Godkännande

Dessa villkor anses godkända när kunden beställer tjänsten, aktiverar abonnemanget, accepterar villkoren digitalt, bekräftar beställningen via e-post eller signerar avtal digitalt. Godkännande kan även ske genom annan dokumenterad kommunikation där beställningen bekräftas och villkoren hänvisas till.

21. Kontakt

Har du frågor om våra villkor är du välkommen att kontakta oss på hello@zenivo.se .

Mailio är ett varumärke och en tjänst från Zenivo AB.
Organisationsnummer: 559259-1266